Apertura y gestión de casos de asistencia en viaje en España y en el Extranjero
- Comunicación vía telefónica y por escrito con clientes y/o Corresponsales en varios idiomas: español / inglés / (francés es un +) Recepción vía epangea/mail y apertura del caso.
- Recepción de llamada directa del cliente/agente y apertura del caso
- Información al cliente o Corresponsal de coberturas y del procedimiento a seguir, analizando así mismo las necesidades del cliente.
- Manejo y consulta de expedientes en programas externos de corresponsales extranjeros (Epangea).
- Búsqueda, localización y derivación via Medclick a centros médicos o hospitales de la red.
Pacto de importe del servicio y posterior cierre de costes.
- Búsqueda, localización y envío de taxi/ambulancia en España (pacto de presupuestos en caso de trayectos largos) y en el Extranjero a través del Corresponsal.
- Organizar noches de hotel en España y en el extranjero a través del Corresponsal.
- Contacto y gestión de vuelos y billetes de tren con agencias de viajes
- Coordinación entre cliente y prestatario.
- Escalar a su Team Leader los expedientes superiores a 3000 €
- Servicios a la demanda: Gestión para clientes que no tienen contratada la asistencia.
- Colaboración con otros departamentos en casos de asistencia (servicio técnico: En casos de accidentes graves en los que intervienen tanto el equipo médico, cómo el técnico) Reembolsos, Facturación y Redes.
Solicitud de información de complementaria para la gestión de una reclamación.
- Organización de repatriaciones medicas con proveedores AXA
- Organización de las garantías pactadas con las compañías clientes
- Asegurar el control de reservas de los casos de asistencia
- Desarrolla una función de mentor con las nuevas incorporaciones para transmitirles su conocimiento y experiência.
- Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad.
- Formación y apoyo al equipo.
Otras funciones y responsabilidades en función de la evolución de puesto y la organización
**Your Profile**
- Fluidez tanto oral como escrita tanto en Español como Ingles.
Catalan es un plus.
- Orientación cliente interno / externo.
- Capacidad de Adaptación / Organización.
- Trabajo en equipo y capacidad de Planificación / Organización.
- Espíritu de servicio y equipo
- Conocimientos de Ofimática
**About AXA**
AXA Group is the worldleader in insurance and asset management.
We protect and advise our clients atevery step in their lives, by offering products and services which satisfytheir needs in the areas of insurance, personal protection, saving and assetmanagement.
AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 millionclients.
We are transforming from payer to partner for our client, with astrong focus on risk prevention.
Our mission:Empower people to live a better life.
Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.
**About the Entity**
AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.
AXA Partners' role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.
Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities.
We protect what matters, when it matters.
**What We Offer**
By joining AXA Partners, youwill work in a responsible company, which offers a real culture of expertise& diversity.
Our focus is on accelerating the development of everyone'sskills, whilst offering attractive and competitive compensation andopportunities for professional development and growth.
Additionally, atAXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happenand when we create opportunities for a better life, the feeling of pride isextraordinary.