Administrativo/A Customer Service

-Gestionar la comunicación entre el laboratorio y los clientes internos y externos.Emisión / recepción de llamadas, gestión e-mail y de incidencias relacionadas con nuestro e-commerce.-Resolver reclamaciones de los clientes de manera eficiente y satisfactoria sobre productos o servicios.-Gestión integral de pedidos de clientes/delegados comerciales (seguimiento, resolución de dudas, incidencias, cambios, devoluciones y cualquier gestión que necesite el cliente/delegado) con el objetivo de garantizar que los pedidos y transacciones se ejecuten de manera eficiente.-Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente.-Recopilar información sobre la gestión de principio a fin.-Control de stocks (unidades, lotes...) -Ofrecer información sobre las ofertas y promociones de la empresa.-Reunir y analizar los comentarios de los clientes.-Presentar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.-Prever futuras incidencias.Reuniones frecuentes con todo el equipo para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios e identificar áreas para mejorar.