Administrador/A Plataforma Genesys Cloud

Únete a nuestro Equipo de Tecnologías de la Información

¿Te apasiona la administración y el mantenimiento de sistemas de telefonía? ¿Tienes experiência en Genesys Cloud y te encanta trabajar con metodologías ágiles? ¡Entonces queremos conocerte!

En nuestra empresa, estamos buscando un/a Técnico/a de Comunicaciones y Voz con conocimientos sólidos en Genesys Cloud. Formarás parte de un equipo cercano y dinámico, donde tendrás la oportunidad de interactuar con todos nuestros sistemas. Tu trabajo no será monótono, ya que abarcará diversas responsabilidades:

- Administración de Genesys Cloud: Serás responsable de crear usuarios, configurar habilidades y gestionar grupos de trabajo.
- Soporte a usuarios finales: Ayudarás a resolver problemas relacionados con el softphone, WebRTC, acceso a informes, grabaciones y plantillas.
- Configuración de dashboards y servicios en tiempo real: Contribuirás a optimizar la experiência de nuestros usuarios.
- Customización de scripts: Adaptarás los scripts según las necesidades específicas de nuestra empresa.
- Generación de flujos en IVR: Diseñarás flujos de interacción para mejorar la atención al cliente.
- Integraciones mediante Web Services: Crearás conexiones eficientes entre sistemas.
- Titulación requerida en Grado Superior en el área de conocimientos informáticos, Ingenierías/Grados de Informática, Telecomunicaciones, etc.
- Experiência de al menos 1 año en administración del entorno de Genesys Cloud y en integraciones mediante Web Services.
- Conocimientos necesarios:

- Genesys Cloud
- WebRTC
- VoIP
- Protocolo SIP
- Lanzamiento de consultas a BBDD vía SQL
- Conocimientos deseables:

- Avaya
- Presence
- Salesforce
- Dialog Flow