col-wideJob Description:Título del puesto:Representative III Banda salarial:3 Posición del puesto:AsociadoLugar del puesto:Lagunilla, HerediaReportes directos:NoPropósito general del puesto:Esta posición involucra actividades de la operación, ejecución en los sistemas y/o procesos que sean rutinarios. Puede requerir entrenamiento especializado, pero no requiere un nível avanzado de trabajo independiente, juicio y/o toma de decisiones.Representante que efectúa labor de análisis básico en el área de contabilidad, finanzas y servicio al cliente. Aplica conocimientos para sintetizar información y elaborar conclusiones a los requerimientos solicitados.Principales **Responsabilidades**:Brinda servicio al cliente, respondiendo y resolviendo preguntas, así como problemas de este; dirige los diferentes casos al departamento o persona encargada para su correcta resolución; educa a clientes internos y externos sobre políticas y procedimientos según corresponda; prepara y proporciona datos para clientes; recupera y solicita documentación adicional cuando se requiere.Maneja cuentas vencidas no complejas, de acuerdo con las estrategias de cobro establecidas. Documenta el contacto con el cliente con respecto al retraso de pagos. Trabaja como aliado de ventas, servicio al cliente, impuestos, gestión de pedidos, facturación, datos maestros.Apoya el procesamiento de documentos y gestión de datos mediante la investigación y actualización de sistemas financieros para resolver excepciones; asegura que los documentos se procesen, de acuerdo con las políticas y procedimientos; mantiene registros de seguimiento de datos para informes de métricas, producción y cumplimiento; validación de la precisión de ladocumentación de respaldo utilizada en excepciones; asigna ingresos o gastos al procesardocumentos; validación y registro de transacciones en libros auxiliares; ingresa asientos de diario;compara datos de varias fuentes con transacciones registradas para su procesamiento; identificaciónde ítems (por ejemplo, documentos, reclamos, recibos) para escalar; y verificar la información delcliente (por ejemplo, nombre, número de proveedor) en los sistemas.Contribuye alcontrol de la calidad al revisar la documentación para verificar la precisión y elcumplimiento de las políticas y procedimientos, se apega a los requerimientos legales yreglamentarios para garantizar el cumplimiento; notifica a la gerencia los problemas o inquietudesde calidad identificando tendencias de datos y problemas de sistema y proceso, y comunicando alos interesados; comparte sugerencias de mejora del proceso; y realiza controles de calidad de losdocumentos procesados.Completa el trabajo asignado y prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos;colaborando con gerentes, compañeros de trabajo, clientes internos y otros implicados en losprocesos.Cumple con las políticas, procedimientos y estándares de ética e integridad de la compañíamediante la implementación de planes de acción relacionados; utilizando la política de puertasabiertas; y los aplica en la ejecución de procesos.Mantiene el involucramiento y la comunicación por medio de móvil, correo electrónico, chat ocualquier otro medio con los clientes internos y externos implicados en los procesos.Identifica oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con eldepartamento, para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.Brinda soporte y realiza cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.Requisitos Básicos (indispensables)Técnico Profesional o estudiante de bachillerato universitario en Contabilidad, Finanzas oAdministración.Mínimo 3 años de experiência en el área contable/finanzas y/o servicio al cliente.Nível de inglés B2.MS Office:Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.Experiência en al menos un ERP (Importante empresa, SAP, JDEdwards y/o Mainframe).CompetenciasPoner al cliente primero.Hacerse dueño de sus resultados.Encontrar una mejor forma de hacer las cosas todos los días.
