Account Support Analyst

Seguimiento del servicio de mantenimiento ofrecido por NCR Voyix.
- Identificar las oportunidades de mejora en el servicio.
- Alineamiento con los objetivos del cliente.
- Detección de nuevas necesidades, tanto de hardware como de servicios.
- Identificación reactiva y proactiva de problemas, trabajando con ellas hasta su mitigación o consecución.
- Documentar, junto con el cliente, los problemas detectados.
- Intervenir en las incidencias de alta complejidad que así lo requieran, presencial o remotamente.
- Trabajar las soluciones de TS junto con los Account Executive.
- Reportar al COL las desviaciones y las posibles soluciones identificadas.
- Revisión de los manuales y software disponible.
- Coordinar las pruebas insitu con PS y el cliente.

Modalidad de trabajo híbrido, siendo presencial en las oficinas del cliente Bonpreu un mínimo de 2 días semanales.