Account Support Analyst |

Seguimiento del servicio de mantenimiento ofrecido por NCR Voyix. Identificar las oportunidades de mejora en el servicio. Alineamiento con los objetivos del cliente. Detección de nuevas necesidades, tanto de hardware como de servicios. Identificación reactiva y proactiva de problemas, trabajando con ellas hasta su mitigación o consecución. Documentar, junto con el cliente, los problemas detectados. Intervenir en las incidencias de alta complejidad que así lo requieran, presencial o remotamente. Trabajar las soluciones de TS junto con los Account Executive. Reportar al COL las desviaciones y las posibles soluciones identificadas. Revisión de los manuales y software disponible. Coordinar las pruebas in situ con PS y el cliente. Modalidad de trabajo híbrido, siendo presencial en las oficinas del cliente Bonpreu un mínimo de 2 días semanales. #J-18808-Ljbffr