**Identificación del puesto**
PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Responsable Agencia Gestión de Impagados
DEPARTAMENTO: Fase Gestión de Impagados
DIRECCIÓN: Gestión de Impagados
**MISIÓN**:
Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo.
**FUNCIONES / RESPONSABILIDADES**:
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,.).
- Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas,).
- Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones,).
- Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.
**HERRAMIENTAS**:
- Luxor
- Evol+
- Codificaciones
- WorkFlow
**COMPETENCIAS (CET TÉCNICO COMERCIAL)**:
- Identificación con Cetelem
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo y Cooperación
- Impacto e Influencia
- Conocimiento de la empresa y del negocio
- Conocimiento de los productos
**COMPROMISO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN**:
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.
Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.
La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.
Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
**PRIMARY LOCATION**
**ES-CL-Valladolid**
**JOB TYPE**
**Fixed Term**
**JOB**
**MISCELLANEOUS**
**EXPERIENCE LEVEL**
**At least 2 years**
**SCHEDULE**
**Full-time**
**REFERENCE**
**CET-001182**
**APPLY**
***
- (REF: CET-001182)***
**(OPENS IN A NEW TAB)