Nous recrutons, au nom de notre client, un(e) Agent de Service Client francophone motivé(e) pour rejoindre une équipe basée à Madrid.
Dans ce rôle, vous contribuerez à offrir un service de haute qualité, à gérer des processus administratifs, et à garantir la satisfaction client, sans aucune activité de vente ou de prospection.
Principales ResponsabilitésGestion de la Relation Client :
Répondre aux demandes des clients concernant les contrats d'assurance santé, garanties, remboursements, et tous les aspects liés au cycle de vie du contrat : souscription, modifications, résiliations, primes.Gestion Administrative :
Contrats : Enregistrer et résilier les contrats, collecter les primes.Services de Santé : Traiter les remboursements, créer des devis, et émettre des approbations de couverture en respectant les procédures internes.Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations (contrats, adresses, coordonnées bancaires).Satisfaction Client :
Contribuer à la satisfaction des clients grâce à des réponses de qualité, une efficacité dans le travail, et l'atteinte des objectifs de performance.Important : Ce poste n'inclut aucune activité commerciale ou de prospection.
Profil RecherchéFormation : Bac +2 minimum.
Une expérience dans l'assurance est un plus, mais non obligatoire.Qualités :Excellentes compétences relationnelles (en français et anglais).Sens du service client.Esprit ouvert et collaboratif.Bonne organisation et appétence pour les chiffres.Capacité à travailler efficacement en équipe.Compétences Techniques : Bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel).Langues : Français courant et anglais (niveau B2).Personnalité : Fiable, engagé(e), et à l'aise dans un environnement respectueux et solidaire. Conditions de TravailHoraires : 40 heures par semaine.Flexibilité : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi.Prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique ?
Postulez dès maintenant pour représenter notre client et faire partie d'une équipe d'excellence !
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