Voice Of Customer Coordinator

Descripción del Puesto
El Voice of Customer Coordinator forma parte del equipo Insights, diseñado para prestar servicios a hoteles y centralizar las tareas de back of the house.
Gestiona todas las respuestas a opiniones online de los clientes, encuestas de satisfacción e incidencias posteriores a la estancia en los hoteles, siguiendo protocolos de respuesta de MHI.
Análiza resultados de Voice of Customer y prepara informes para equipos operativos, manteniendo comunicación estrecha con los hoteles.
Objetivo principal: brindar servicio de excelencia y garantizar máxima satisfacción de los hoteles.
Requisitos
Mínimo bachillerato
Alemán o inglés (nativo), castellano avanzado y se valoran conocimientos de otros idiomas
Excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva, conocimientos mínimos de procesos de hotelería
Valorada experiencia con herramientas de Calidad / Voz de Cliente, manejo paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención a los detalles, buenas habilidades comunicativas y proactividad
Salario: El salario es determinado por el título, la descripción del puesto y la ubicación. La empresa Meliá Hotels International ofrece un remuneración competitiva.