Quel sera ton rôle ?
Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Service en tant que Customer Care Representative. Ta mission sera :
Accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution, en répondant aux questions de "niveau 1" de manière rapide et efficace.Être force de proposition et participer à l'amélioration continue de nos process, documentation et collaboration avec les autres équipes.Aider à onboarder, former et accompagner des nouveaux CCR et / ou des PayFiters d'autres équipes.Tu seras responsable de :
Répondre, investiguer ou escalader les demandes entrantes de nos clients via un live chat ou mail.T'assurer qu'ils sachent utiliser correctement la plateforme PayFit et les aider à devenir eux-mêmes autonomes.Construire une relation de confiance en assurant une réponse efficiente & rapide aux demandes entrantes des clients.Participer à l'amélioration de nos process dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients.Ce poste est fait pour toi si : Tu as minimum 2 ans d'expérience en relation client, dont 1 an sur du live chat.Tu maîtrises toutes les subtilités de la langue de Molière.L'empathie et la pédagogie sont tes vertus premières, et la satisfaction client ton moteur.Tu es un excellent team player, disponible pour les autres et toujours prêt à les aider.Pour toi, "il n'y a pas de problèmes, que des solutions !"Tu es conscient(e) que la fusée PayFit n'est pas qu'une métaphore, tout va extrêmement vite et change tout aussi rapidement.Tu n'as pas peur de cela, au contraire, c'est ce qui te motive au quotidien.Tu es motivé(e) à l'idée de venir travailler au quotidien dans nos incroyables locaux à Barcelone.Tu as une appétence pour la "Tech" et tu sais expliquer pourquoi notre solution est révolutionnaire !Et si en plus : Tu possèdes des connaissances de base de la paie française et des principes la régulant.L'anglais n'est pas ta cup of tea mais tu es capable de suivre et lire des conversations en anglais.Processus de recrutement ? (30') Entretien téléphonique avec Eléonore (Talent Acquisition Specialist)(60') Entretien avec les managers CCR - Alexia & Florent (Customer Care Representative Team leader)(30') Entretien avec Thibaut Stevens ou Josephine Charmoz (Onboarding & Customer Care Director)En savoir plus sur nous Notre spot TV : Nos nouveaux bureaux à Barcelone :
Ce que nous offrons : Formation et développement : Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.Développement de carrière : Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer ; des mobilités internes sont possibles.Bien-Être : Une adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels.
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