Supervisor/A Teleasistencia Call Center - Turno Noche

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, como Supervisor/a del centro de atención ubicado en Madrid , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.
¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?
Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.
Ofrecemos:
Contrato indefinido.
Jornada Completa.
Horario: De lunes a domingo en turno de noche de 22:30 a 07:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
Ubicación: Avenida de Manoteras (Sanchinarro).
Formación requerida:
Título universitario.
Manejo Office: Excel, Outlook, Power Point, Word.
Deseable conocimiento en tecnología, equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.

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