.Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.The PositionNos encontramos en búsqueda de la posición HEAD DE SERVICIO para la división de Diagnóstica para Perú y Ecuador. Esta posición tiene la misión de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en Servicios Técnicos Especializados (Ingeniería, Aplicaciones y TI), posicionando esta condición como diferenciador de mercado y como un criterio clave para elegir a Roche como socio estratégico en la transformación del sistema de salud, potenciando y desarrollando nuestros talentos para colaborar no solo con el conocimiento técnico sobresaliente, sino también fomentando nuevas capacidades y un cambio de mentalidad.Los retos de la posición son:- Participar activamente en el equipo de Liderazgo PEC (Ecuador y Perú), demostrando visión holística del negocio, para garantizar el éxito en los objetivos de la Organización.- Contribuir en la construcción de la Estrategia Global y EMEA-LATAM de Servicio, adaptar esta estrategia acorde a las características peculiares de los mercados locales, y asegurar que la misma sea aterrizada con la ejecución de los proyectos estratégicos.- Participar activamente en el Chapter EMEA-LATAM de Servicio, liderando y/o Sponsoreando proyectos estratégicos transversales en los diversos afiliados y equipos Globales.- Elaborar y controlar el presupuesto del Chapter de Customer Care (Technical Service Costs).- Cumplimiento del paquete de KPIs Globales de Servicio, que buscan la mejor gestión financiera y satisfacción de los clientes.- Contribuir en la elaboración y cumplimiento de OKRs que garanticen el cumplimiento de los KPIs locales en PEC.- Garantizar implementaciones impecables de nuestras soluciones en Diagnóstico.- Gestionar la base instalada de equipamientos del portafolio Roche, asegurando el perfecto funcionamiento, acorde a especificaciones de fábrica.- Gestión del taller de repotenciaciones de equipos del portafolio Roche, cumpliendo reglas de Calidad Global y optimizado en ciclo de vida de los instrumentos.- Elaborar y acompañar planes de capacitación técnica al equipo de Ingenieros, Especialistas de Aplicaciones y Ingenieros de TI, asegurando elevado nivel de habilidad técnica y capacidad de solucionar problemas.- Optimización del inventario de repuestos, garantizando equilibrio entre disponibilidad y costo de inventario.- Garantizar que el equipo de Customer Care esté siempre preparado para ejecutar todas las prioridades comerciales de la Organización.- Manejo eficiente de datos, que habiliten la toma de decisiones estratégicas siempre respaldadas en evidencias