Product Manager: Client Acquisition

¿Qué proyectos desarrollarás?
La misión del equipo de Customer Experience es mejorar la experiencia que nuestros clientes (tanto cliente final como gestores de la Red de CaixaBank) tienen con sus medios de pago, aportando ideas innovadoras y personalizadas para cada caso, conociendo en profundidad las necesidades poniendo al cliente en el centro.
¿Cuáles serán algunas de tus principales funciones y responsabilidades?
Gestión de proyectos transversales con equipos multidisciplinares, definiendo, coordinando y gestionado soluciones que aseguren la mejor experiencia de cliente final y gestor (ownership).
Conocimiento del funcionamiento interno (as is): análisis de procesos actuales para identificar mejoras en los flujos, definir los requerimientos y gestionar la implantación de estos.
Análisis de datos para generación de informes con las conclusiones y acciones de mejora identificadas.
Proponer soluciones innovadoras en donde el cliente sea el centro.
Conceptualización de las soluciones y coordinación para su desarrollo e implantación.
Aseguramiento de la calidad de las soluciones propuestas.
Seguimiento de proyectos y reporting.
Gestión de incidencias o desviaciones de los proyectos.
Estar al tanto de las últimas tendencias del mercado, de competidores directos e indirectos, de las empresas más disruptivas y de nuevas metodologías o avances en el Customer Experience.
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