(Lgo-927) | Support Expert

Desde nuestra división de IT Cloud estamos buscando un/a Support Expert que se integrará en el equipo para un cliente final del sector industrial ubicado en Madrid.Funciones:Gestión de incidencias, proporcionando soporte de nivel 1 y 2, y escalar a nivel 3.Examinar causa de los incidentes, establecer diagnóstico y seguir el ciclo de la solución de incidencias.Proporcionar solución temporal cuando no pueda implantarse solución permanente.Optimización de la gestión y resolución de incidencias mediante scripts y automatización.Presentación de informes y mejora continua: supervisando los KPI de mantenimiento y mejora continua, crear y mantener base de datos de conocimientos de incidencias y proporcionar feedback al equipo de gestión de producto.Gestión y soporte de la autorización de devolución de mercancías.Requisitos:Formación como técnico superior, licenciatura/máster en tecnología de la información o relacionado.Experiencia en IT (desarrollo software, telecomunicaciones, bases de datos, redes y seguridad).Obligatorio nivel de inglés (C1 o equivalente).Valorable certificación ITIL y conocimientos con Transact-SQL.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido con cliente final.Modalidad híbrida de trabajo (12 días de trabajo remoto al mes).Horario flexible.Retribución flexible.Beneficios Sociales (cheques restaurante, transporte, guardería y seguro de salud).Formación a cargo de la compañía.Si estás interesado/a no dudes en aplicar a la vacante.
Te estamos buscando.
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