? 1 an d'expérience minimum dans le support client
? Bac +5 minimum
? Salaire prévu entre 28K€ et 30K€ fixes bruts par an
? Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65
? Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
? Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)
Contexte :
Reconnu pour la qualité de son accompagnement client (NPS > 50 ; note Trustpilot > 4,5), Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience client possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu'au travers des interactions avec ses clients.
C'est pour cela qu'il y a un an,
nous avons pris la décision de créer une équipe 100% dédiée au support client. Composée aujourd'hui de 6 personnes, nous recherchons 3 nouvelles personnes pour venir compléter cette équipe.
Votre mission sera donc de faire partie de cette nouvelle équipe à Barcelone afin de continuer à augmenter la satisfaction client qui demeure un pilier de notre stratégie de croissance et d'incarner le principe de "exceed client's expectations" très (très) cher à Lucca.
Missions principales :
Si comme Sherlock Holmes vous aimez résoudre des enquêtes biscornues, ou, plus sérieusement, vous aimez creuser les questionnements des clients pour améliorer la qualité des réponses apportées, vous serez amené(e) à :
Répondre à leurs questions en trouvant des solutions à leurs problèmes ;Identifier les bugs rencontrés par les clients et les remonter aux équipes produit concernées ;Communiquer régulièrement avec les Product Specialist afin de remonter les demandes d'évolution récurrentes demandées par nos clients et participer à l'amélioration constante de nos produits.Se former de façon continue sur nos solutions ;Apporter à nos clients la meilleure expérience possible au support, que ce soit par la qualité des réponses apportées ou en participant à l'amélioration continue de notre centre d'aide ;Maintenir un taux de satisfaction de 97% et viser les 98%.
Profil recherché :
? Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master d'une université ;
? Vous avez au moins une expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS ;
? Vous êtes "problem solver" et voyez chaque ticket comme une enquête à mener ;
? Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques ;
? Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur ;
? Vous avez un esprit entrepreneurial et avez à cœur d'améliorer tout ce qui touche votre équipe ;
? Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes ;
? Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites ;
? Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l'évolution des process ;
? Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c'est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ;
? Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l'équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Pourquoi nous choisir ?
Si vous avez le goût de l'aventure entrepreneuriale et de la nouveauté, mais que vous souhaitez faire partie d'un projet commun d'entreprise, ne cherchez pas plus loin !
L'équipe du Customer Care est une jeune équipe en pleine structuration, qui collabore avec de nombreux autres départements.
En la rejoignant, vous pourrez ajouter votre pierre à l'édifice et aurez l'occasion d'échanger avec des collaborateurs aux missions très variées, tous passionnés par la satisfaction client (interne & externe).
Le processus de recrutement :
Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30 min)
Étape 2 : Entretien en visio avec le Customer Care Manager (45 min)
Étape 3 : Cas pratique suivi d'un Petit Oral en visio (rencontre avec une partie de l'équipe)
Étape 4 : Grand Oral in English dans notre bureau barcelonais
€28,000 - €30,000 a year
Chez Lucca vous trouverez :
? L'environnement stimulant d'une scale-up de la French Tech en forte croissance s'ouvrant à l'international où l'utilisateur final est au cœur de la conception des solutions ;
? Une forte culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun ;
? Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;
? La possibilité de faire du télétravail.
Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.
Les avantages :
? Une rémunération variable collective
? Quatre séminaires par an
? Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Cobee) et une mutuelle (Sanitas) prise en charge à 100% par Lucca.
? Un espace de co-working qui donne envie de venir y travailler chaque jour de la semaine.
Et pour finir, un petit focus culture :
Également, bon à savoir :
? Les salaires sont transparents chez Lucca.
? Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (l'intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires.
? Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié / salariée définit son salaire lors d'un comité.
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
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