Sobre nosotros: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito! El rol:Estamos en buscando un/a Helpdeskproactivo/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo en ORBIDI. Esta posición clave se encarga de proporcionar soporte técnico confiable y ágil tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una rápida resolución de incidencias y optimizando la experiencia del cliente. Entre sus responsabilidades están gestionar y priorizar tickets, asistir en reuniones de negocio, implementar mejoras en nuestras herramientas, y colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success para anticipar y resolver problemas de manera eficiente.Responsabilidades Principales: Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos. Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio. Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir. Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos. Brindar al cliente una experiencia excepcional. Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas. Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos. Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos. Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace). Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web. Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico. Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar. Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.Beneficios: Flexibilidad horaria Salario competitivo y contrato indefinido Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana. Jornada intensiva todos los viernes del año. Agosto flexible Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites Referral Program
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