Desde Randstad buscamos seleccionar un/a Gestor/a de Operaciones para incorporar en el Servicio SI24 de MAPFRE (Postventa), con centro de trabajo Sant Cugat del Vallés, mediante un contrato indefinido.
Funciones¿Qué vas a hacer?
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Las funciones principales serán:
Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.Requisitos del puestoFormación: Ciclo Formativo Grado Superior, Bachillerato.Conocimientos: Valorable atención al cliente.Catalán avanzado.Valorable experiencia previa en atención telefónica al cliente y/o servicio postventa.Capacidad de trabajo en equipo.Habilidades comunicativas.Disponibilidad para trabajar en turno de tarde.Competencias deseablesBuenas habilidades comunicativas.Competencias comerciales.Capacidad de escucha activa y de trabajo en equipo.Orientación al cliente.Motivación, optimismo y energía.Beneficios¿Qué se ofrece?
Contrato indefinido con MAPFRE.Jornada completa en turno de tarde; Flexibilidad en el horario de entrada desde las 14:00 h hasta las 16:00 h.Modalidad híbrida de teletrabajo, para que lo adaptes a tus necesidades.Programa de retribución flexible en el que tendrás: cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc.Acceso a un plan de pensiones atractivo.Descuentos en los productos y servicios que la entidad comercializa.Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.Formar parte de un equipo dinámico y con un gran ambiente laboral.¡Un lugar increíble para trabajar! Compañía dentro del ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.
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