QUI SONT ILS? ????? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients.
???? Être visible Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.???? Être choisi Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.???? Acquérir de nouveaux clients Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, WhatsApp, etc.???? Quelques chiffres Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes.400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone.Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 PME dans environ 100 pays.RÔLE & IMPACT ???? Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
MISSIONS ???? ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS: Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile, suivi des indicateurs clés de performance, pilotage projet, annual business review.ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE: Renouvellement des clients existants, vente de produits additionnels (upsells / cross-sell).AMÉLIORER LES PRODUITS ET PROCESS: Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D, collaborer avec les équipes produits, améliorer les process, être force de proposition pour nouveaux projets au sein de l'équipe.NOTRE PROFIL CIBLE ???? Passioné(e) de relation client.Entre 1 et 5 ans d'expériences.Très bon relationnel, motivation, curiosité et prise d'initiatives.Rigueur et bonne organisation de travail, résolution de problèmes, esprit analytique.Autonomie et proactivité, dynamisme et capacité à travailler en équipe.Excellente communication écrite/orale.Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes).Bilingue portugais et bonnes compétences en espagnol gros plus.PROCESS DE RECRUTEMENT ???? Entretien RH avec Jeadyne, en visio (30 min).Case Study.Un entretien debriefing avec Paulina, Team Lead CS (1h).Entretien avec Roberto, Head of Customer Success Iberia.
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