En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona.
Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios.
Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas.
Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiencia del cliente.
Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, ¡nos encantaría conocerte!
Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.
TareasMapeo del customer journey: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiencia.Estrategia de Customer Experience: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente y de alta calidad.Gestionar la relación con los clientes: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.Onboarding y capacitación: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.Seguimiento y métricas: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.Renovaciones y expansiones: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.Resolución de problemas: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.Promoción de la retención de clientes: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.RequisitosLa contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:
Ser menor de 30 años.Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica (ingeniería, arquitectura o similar).Nivel de inglés avanzado (C1).Además, se valorará:
Experiencia previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente.Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.BeneficiosOportunidad de liderar y transformar la experiencia del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.Remuneración a valorar según perfil.Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento con grandes planes.
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